Notre équipe logistique prépare vos commandes le plus vite possibleavec le plus grand soin ! Comptez en moyenne 24 à 72hdu lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) entre la validation de votre commande et la préparation de votre colis. Une fois les colis remis à nos transporteurs, voici les délais de livraison moyens : livraison à domicile par GLS 2 à 3 jours ouvrés (à privilégier pour une réception plus rapide), livraison à domicile par Colissimo (neutre en carbone) 2 à 3 jours ouvrés, livraison en point relais par Mondial Relay 5 jours ouvrés en moyenne (fourchette haute).

Cette offre est historique pour notre marque, nous n'avons pas prévu de la proposer à nouveau cette année, une raison de plus pour en profiter maintenant ! Les fêtes arrivent à grand pas ... les stocks, le choix seront ainsi plus limités, et les délais de livraisons risquent d'être allongés (comme chaque année !). Mieux vaut anticiper les cadeaux et vous faire plaisir avec ces prix exceptionnels !

Comme l'interdit la Réglementation européenne, tous nos produits finis ne sont pas testés sur animaux. Nous allons même plus loin, car les matières premières que nous utilisons dans nos produits ne sont pas non plus testées sur animaux et ça, c'est assez rare pour le souligner ! Nous n'utilisons aucun ingrédient de provenance animale, nos produits conviennent donc aux personnes véganes.

Une fois votre commande validée (payée), vous recevez un mail automatique qui vous averti que vous recevrez le n° de suivi de votre colis une fois que celui-ci sera remis au transporteur. Lisez-bien vos mails et vérifiez vos spams, nos mails de suivi se cachent peut-être dedans ! En cas de problème, vous pouvez toujours retrouver le suivi de votre colis sur cette page en renseignant votre adresse mail (avec laquelle vous avez passé commande) et votre code postal. En dernier recours, passé 8 jours ouvrés (délai de traitement + temps d'acheminement maximum), vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact en précisant bien l'objet de votre demande et votre numéro de commande (ou à contact@endro-cosmetiques.com) ! Stéphanie fera de son mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais (les délais pouvant être rallongés en période d'offres commerciales / congés annuels / jours fériés).

En cas de problème à la réception de votre colis ou suite à un mail d'information émanant du transporteur pendant son acheminement, contactez notre SAV via le formulaire de contact en précisant votre n° de commande (ou numéro de colis) qui figure sur le mail de confirmation de commande (ou mail d'expédition), et se présente de cette façon pour la commande : #123456 ou . N'oubliez pas de prendre des photos si votre colis est abîmé ou qu'il manque des produits à l'intérieur ! Notre SAV sera réactif et compréhensif, ne vous en faites pas.

France métropolitaine :

       - Livraison en point-relais avec MONDIAL RELAY : 2,90€ (offerte à partir de 49€ d'achat).

       - Livraison à domicile via GLS : 4,90€ (offerte à partir de 49€ d'achat)

       - Livraison à domicile via Colissimo - neutre en carbone : 5,90€ (3,90€ à partir de 49€ d'achat)

Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas :

       - Livraison à domicile via GLS : 5,00€

Portugal, Espagne, Italie :

       - Livraison à domicile via GLS : 10,00€

Atteignez le palier d'achat et le produit offert s'ajoutera automatiquement dans votre panier ! Attention, vous ne pouvez pas le modifier ni le supprimer. S'il ne vous plaît pas, ou si vous n'en avez pas l'utilité, vous pouvez l'offrir à un proche (en vue de lui faire plaisir ou de lui faire découvrir notre marque), ou encore de prendre l'option de ne pas le recevoir.

Nos codes promos ne sont pas cumulables, si vous en avez plusieurs vous devez choisir. Les avoirs sont considérés comme des codes promos, aussi vous ne pouvez pas utiliser un code promo et un avoir sur la même commande. Pendant nos Ventes privées de Noël, il est possible de cumuler : livraison offerte dès 49€, produit offert dès 120€. ATTENTION : les codes roulette et autres codes promos principaux (offres de bienvenue) sont désactivés jusqu'au 2 décembre. C'est bientôt Noël mais quand même ! Merci de votre compréhension

Nos produits durent en moyenne 3 mois si vous les utilisez tous les jours.

Nos produits n'ont pas de date de "péremption" mais des dates de Période Après Ouverture (PAO) indiquées sur les étiquettes et étuis grâce au petit symbole d'un pot ouvert. Ils varient entre 6 à 14 mois. Un produit contenant de l'eau comme les crèmes, aura une PAO de 6 mois alors qu'un produit solide aura une PAO de 12 à 14 mois. La PAO correspond à la durée pendant laquelle vous pouvez utiliser le produit cosmétique après l'avoir ouvert et l'avoir utilisé pour la première fois. D'une manière générale, conservez nos produits à température ambiante et modérée, à l'abri du soleil direct et de l'humidité.

Il n'est pas possible de demander la modification d'une commande : rajout de produit, retrait, modification du produit offert, etc ... car la commande, une fois réglée, passe automatiquement et rapidement en traitement logistique. Merci de votre compréhension.

S'il s'agit d'une demande d'annulation de commande, merci de nous faire une demande explicite immédiatement après le règlement. Il vous suffit de passer par notre formulaire de contact. Stéphanie tentera de faire son possible pour l'intercepter et l'annuler AVANT qu'elle ne passe en traitement. Si c'est déjà trop tard, vous serez contacté en réponse à votre demande, en vue d'échanger et trouver une solution ensemble.

Il n'est pas possible de modifier le produit offert car l'ajout est automatique, et la commande passe en traitement logistique directement après le règlement. Cependant, si ce produit ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez choisir de ne pas le recevoir (option dans le panier) ou de l'offrir à un proche en guise de petit cadeau.

Service clients Mondial Relay : 09.39.32.23.32. Pensez à vous munir de votre numéro de colis reçu par mail.

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Service clients GLS : 09.74.91.09.10. Pensez à vous munir de votre numéro de colis reçu par mail.Vous pouvez également donner suite au SMS qui vous a été adressé pour transmettre une instruction.

https://gls-group.com/FR/fr/envoyer-colis/solutions-pros/flexdeliveryservice/